Programa iniciado em 2022 elabora relatórios de qualidade com base na opinião de pacientes sobre o atendimento, farmácia e infraestrutura das UBSs.
A gerente de mapeamento de políticas públicas de Ferraz de Vasconcelos, Arlete Maria de Lima Pereira, explicou o funcionamento das pesquisas de avaliação de serviços públicos realizadas pelo município. O projeto, implementado em 2022, conta com uma equipe que contata por telefone pacientes que utilizaram equipamentos públicos, como Unidades Básicas de Saúde (UBS), para coletar opiniões voluntárias sobre atendimento, agendamentos, farmácia e infraestrutura. As respostas são compiladas em relatórios entregues diretamente aos secretários responsáveis, fornecendo uma base qualitativa para a melhoria dos serviços. A gerente destacou que, embora inicialmente os moradores fossem céticos quanto à eficácia das pesquisas, a percepção mudou e a população tem relatado uma evolução significativa nos serviços desde o início do programa, sentindo-se efetivamente ouvida pela administração pública.
