Uma conta de água que costumava chegar na faixa dos R$ 100 se transformou em um pesadelo para a moradora Vanessa. Após receber uma cobrança zerada por erro de leitura, meses depois ela foi surpreendida com uma conta de mais de R$ 16 mil e, na sequência, outra cobrança superior a R$ 2 mil. Hoje, a dívida já ultrapassa os R$ 19 mil, mesmo com a própria Sabesp reconhecendo a falha.
Além do susto financeiro, a situação se agravou com o corte no fornecimento de água da residência. Vanessa afirma que sempre manteve as contas em dia e agora enfrenta um cenário limite, sem acesso a um serviço essencial. Ao buscar atendimento presencial, recebeu a informação de que só conseguiria agendamento para o fim de maio, sem solução imediata para o problema.
O caso não é isolado. A Sabesp lidera o ranking de reclamações do Procon-SP, com 6.879 queixas registradas em 2025, sendo que quase 70% delas seguem sem solução. A situação levanta um alerta sobre os direitos do consumidor e questiona: quem paga a conta quando o erro é da empresa? A reportagem da Rádio A Guardiã da Notícia procurou a Sabesp e aguarda um posicionamento oficial sobre o caso.
Nota da Sabesp:
A Sabesp informa que, ao analisar o caso, identificou que as faturas vinham sendo calculadas pela média de consumo, devido à dificuldade de acesso ao hidrômetro e ausência do morador nos momentos de leitura.
Como o imóvel ficou cerca de seis meses com cobrança por média, foi feita uma nova análise do hidrômetro e do perfil de consumo do local. Após nova leitura e correção do consumo, os valores foram recalculados e o débito final foi corrigido para R$ 140,00 em uma única conta.
A cobrança revisada e corrigida foi enviada à cliente. Para restabelecer o serviço, é necessário quitar ou negociar os débitos atuais.
A Companhia permanece à disposição pelos canais de atendimento: ligue gratuitamente para 0800-055-0195; envie uma mensagem de texto para o WhatsApp oficial no número (11) 3388-8000 ou acione a Agência Virtual pelo site www.sabesp.com.br.
