Órgão fez 826 atendimentos em fevereiro e também registrou reclamações sobre internet fixa e falhas em conciliações
Cobranças indevidas e envio de produtos sem solicitação do consumidor foram os principais motivos dos atendimentos do Procon de Caraguatatuba em fevereiro. Segundo relatório divulgado pela Prefeitura, o órgão realizou 826 atendimentos entre os dias 1º e 28 do mês.
Do total, 426 atendimentos foram formalizados e outros 400 envolveram orientações e encaminhamentos para órgãos competentes. Na área financeira, o Procon registrou 156 queixas ligadas ao envio de produtos não solicitados e a cobranças indevidas.
O relatório também apontou 44 reclamações no setor de telecomunicações, principalmente por má prestação de serviços de operadoras de internet fixa.
Ainda em fevereiro, o Procon fez 180 consultas simples, emitiu 232 cartas de informações preliminares e abriu 14 reclamações diretamente.
O órgão também agendou 96 audiências de conciliação no período. Em 21 delas, o fornecedor não compareceu.
Para registrar reclamação, o consumidor deve procurar o Procon pessoalmente ou ser representado por terceiro com procuração. É necessário apresentar RG, CPF e documentos relacionados ao caso, como nota fiscal, ordem de serviço e comprovantes de pagamento.
A queixa também pode ser feita de forma on-line pelo aplicativo Caraguatatuba 156 ou pelo site do serviço. Atualmente, o Procon de Caraguatatuba conta com 14 funcionários.
O atendimento ao público é feito de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30, na Rua Engenheiro João Fonseca, 37, no Centro. Mais informações podem ser obtidas pelo telefone (12) 3885-2350 e pelo e-mail procon@caraguatatuba.sp.gov.br
