Em celebração ao Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, o programa Download da Notícia 1° Edição recebeu Niciane Zalpa, assessora técnica do Procon-SP. Em entrevista aos apresentadores Fabi Teixeira e Fredy Junior, a especialista detalhou as principais cautelas que os cidadãos devem adotar durante a “Semana do Consumidor” para evitar fraudes e frustrações com compras impulsionadas por ofertas sazonais.
Compras Digitais e Prevenção de Fraudes
A assessora destacou que o ambiente digital exige atenção redobrada. A principal orientação de Niciane é evitar o clique direto em links recebidos por mensagens ou redes sociais, que podem direcionar o usuário para páginas fraudulentas. O recomendável é que o consumidor busque o site ou aplicativo oficial da empresa.
Outro ponto de atenção citado foi a conferência do valor no “carrinho” de compras e a verificação do frete, que muitas vezes pode inviabilizar o desconto anunciado. Em pagamentos via PIX ou boleto, a especialista alertou para a necessidade de conferir o beneficiário: se o valor estiver destinado a uma pessoa física em vez da empresa, há grandes chances de ser um golpe.
Diferenças entre Compra Física e Online
Uma das dúvidas mais comuns esclarecidas durante a entrevista foi o “direito de arrependimento”. Niciane explicou que:
- Compras Online: O consumidor tem, por lei, o prazo de sete dias para desistir da compra e devolver o produto, independentemente do motivo.
- Compras Físicas: Não existe o direito legal de arrependimento. A troca por gosto, cor ou tamanho depende da política liberal de cada estabelecimento. O consumidor só tem direito garantido à solução caso o produto apresente vício ou defeito.
Fredy Junior questionou sobre a disparidade de preços entre lojas físicas e sites da mesma rede. Niciane esclareceu que não há obrigatoriedade de equalização de preços, uma vez que os custos operacionais de uma loja física (aluguel, funcionários) são distintos, reforçando a importância da pesquisa prévia.
Atendimento e Canais do Procon
Para marcar a data, o Procon-SP está realizando ações presenciais em estações de metrô e trem, como Brás e Tamanduateí, das 10 às 15 horas, para tirar dúvidas e registrar reclamações. A assessora lembrou que o registro formal de problemas é fundamental não apenas para a solução individual, mas para alimentar o banco de dados que alerta outros consumidores sobre a idoneidade das empresas.
Para quem não pode comparecer aos postos volantes, o atendimento pode ser realizado de forma online através do site oficial da fundação ou mediante agendamento na sede, localizada no bairro da Liberdade, em São Paulo.
